Explications sur le module tracker

Marjo 2010-06-17 06:50:14 UTC #1

Bonjour,

Je voudrais savoir à quoi correspond le champs “Cc” qui apparaît lorsque l’on veut rajouter un tracker?

Merci

tonton_christian 2010-06-17 09:32:55 UTC #2

c’est une adresse de messagerie électronique qui recevra aussi les modifications du tiquet lorsqu’il y en aura.

Marjo 2010-06-17 09:35:15 UTC #3

Et peut-on mettre simplement un nom et un prénom ?

Parce que je ne voudrais pas que le client sache les modifications du ticket

cedriclocqueneux 2010-06-17 09:48:35 UTC #4

tonton_christian, comme tu as l’air de bien maitriser le sujet, tu vas peut
être pouvoir m’aider: j’utilise ce module, et le champ Cc est utilisé
également pour mettre en copie des personnes. Ces personnes recoivent bien
une notification à la création du ticket, mais pas lors de modifications.
Pourtant la personne ayant créé le ticket, elle, recoit bien la notification
quand on modifie le ticket. C’est un bug, ou il manque un paramétrage
quelque part ?

tonton_christian 2010-06-17 12:29:53 UTC #5

Il faut une adresse de messagerie (ça génére un champ copie carbone pour le message envoyé); si je mets un nom je ne vois pas par quel miracle il se transformerait en adresse messagerie. A moins qu’on puisse mettre une entrée du carnet d’adresse; mais là aussi je ne vois pas comment on pourrait faire le lien.

Marjo 2010-06-17 12:33:14 UTC #6

Justement je ne veux pas faire de lien.

En fait j’ai réalisé un formulaire que je vais mettre sur le site de l’entreprise. Quand le client remplira ce formulaire, je souhaite que son nom et son prénom se mettent dans le “Cc” mais uniquement pour que nous, nous voyons de qui il s’agit. Après ça ne m’intéresse pas que le client reçoive les modifications. Au contraire.

tonton_christian 2010-06-17 12:36:18 UTC #7

Dans la configuration du module, il y a un pavé intitulé “liste des controles d’accès”. il y a tout en bas de ce pavé les autorisations “Cc”; je pense que c’est là que ça se passe; je dis bien “je pense”, car je n’ai pas fait des tests dans différentes configurations.
personnellement, chez moi, il y a aussi une copie lorsque je fais une modif du tiquet.

EmmanuelleFFH 2011-01-06 13:57:19 UTC #8

Bonjour,

En ce qui me concerne, je mets le nom du “demandeur” dans la description courte, ainsi on sait tout de suite qui a besoin d’aide.

J’utilise le champs copie pour informer une personne qui ne fait pas partie de l’équipe mais qui est également concernée.

J’ai complétement modifié le contenu des champs (traqueur queue, version, catégorie…) il me semble que c’est plus logique ainsi.

Bonne fin de journée