Verfolgungssystem EMail Umwandlung

[tux1111]

Hallo zusammen,

Ich möchte jetzt endlich auch das Ticketsystem nutzen und habe zum testen eine Kategorie angelegt und jetzt möchte ich nicht nur Manuell Tickets erstellen, sondern wenn über eine Mail eine Anfrage kommt, diese automatisch als neues Ticket angezeigt wird. Ich denke dies wird unter dem Reiter E-Mail Umwandlung eingerichtet. Leiter funktioniert es nicht.

Ich habe ein Foto von der Testeinstellung gemacht. Bin für jeden Hinweis, auch auf Anleitungen zum nachlesen dankbar.

Vielen Dank schon mal

Gruß Thomas

[StefanU]

Hi Thomas.

Ich habe ein Foto von der Testeinstellung gemacht.

Ja, Screenshots wären gut. Sonst ist das praktisch nicht zu supporten in dem Fall.

Stefan

[tux1111]

ich hoffe das Bild ist zu sehen

[StefanU]

Hi Thomas.

Hast du das abgefragte Postfach auch im Mailer eingebunden? Funktioniert der Zugriff?

Ist das ein Sammelpostfach?
Willst du aus diesem Postfach nur die Mails an die Adresse 1und1-dsl@xxx.org verarbeiten?

Gibt es in dem Postfach tatsächlich den Ordner 1und1-dsl@xxx.org ?

Willst du wirklich alle weiteren Mails über die Queue an ein anderes Postfach weiter leiten?

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Es sind ganz viele Konstellationen denkbar. Ich favorisiere aber für den Support (…) einen eigenen Mail-Account anzulegen und bei diesem einfach die Inbox abzufragen. Das macht die Sache deutlich übersichtlicher und einfacher. Mein Leitspruch:
Komplexität ist der Feind der Zuverlässigkeit.

Ich verwende täglich mehrere Queues mit eigenen Postfächern, um regelmäßige Tickets anzulegen und selber Mails auf die Adressen weiter zu leiten. Spart mir das händische Anlegen der Tickets.

Stefan

[tux1111]

Hallo Stefan,

vielen Dank für die schnelle Antwort, ich hatte am Wochenend gar nicht damit gerechnet. Jetzt muss ich mal “Dumm” Fragen: Die Eingaben Server für eingehende Mails und Benutzername, bezieht sich der auf das Mailkonto bei der Groupware oder bei meinem Provider. Wenn es sich auf die eGw bezieht, wo gebe ich denn dann die Mailadresse an, denn unter meinem Benutzernamen sind ja mehrere Mailadressen angelegt? Den Ordner gab es natürlich nicht. Habe jetzt einfach mal Posteingang genommen, da ja nur Anfragen darüber laufen sollen und den gibt es ja definitiv.

Vielen Dank für Deine Hilfe

Gruß Thomas

[StefanU]

ich hatte am Wochenend gar nicht damit gerechnet. Jetzt muss ich mal “Dumm” Fragen

Wochenende im Sinne von Feierabend, nicht tun, … ? Nö…
Und dumme Fragen gibt es nicht. Wenn jemand etwas fragen muss kann man eine Antwort geben und die Stelle verbessern.

Die Eingaben Server für eingehende Mails und Benutzername, bezieht sich der auf das Mailkonto bei der Groupware oder bei meinem Provider.

Na, du rufst doch ein Postfach ab. EGroupware selber stellt keine Postfächer bereit.
Wir sprechen hier also von einem Postfach. Wo auch immer das sein mag. Von mir aus bei deinem Provider wenn du keinen eigenen Mail-Server betreibst.

Der ganze obere Teil der Konfig bezieht sich auf ein abzufragendes Postfach:

Aus dem Blickwinkel sollte das klarer werden.
Das sollten wir deutlicher machen, habe ich mir notiert.

Den Ordner gab es natürlich nicht.

Kein Ordner wo EGw rein schauen kann => kann auch nichts rausholen.

Habe jetzt einfach mal Posteingang genommen, da ja nur Anfragen darüber laufen sollen und den gibt es ja definitiv.

Ja und nu? Funktioniert es denn?

Stefan

[tux1111]

Hallo Stefan,

leider nein. Es kommte die Meldung das er keinen Zugriff auf die Mailbox hat und er auf Posteingang nicht zugreifen kann. Passwort ist aber definitiv richtig. Leider kann ich den Wortlaut nicht genau wiedergeben. Oder gibts eine Logdatei wo ich nachsehen kann?

Gruß Thomas

[StefanU]

Darum fragte ich oben, ob du das Postfach in EGw als Postfach eingerichtet hast.
Wenn du das Postfach im Mailer mit dem Assistenten anlegst, wird dir normal gesagt was nicht funktioniert.

Wenn du so ein Sammelpostfach bei deinem Provider hast, macht es eh Sinn das auch anzulegen. Da kannst du dann mal reinschauen. Ich habe das so gemacht. Allerdings betreibe ich dahinter noch enen eigenen Mail-Server.

Ins Blaue:
Kann das EGw-System die Adressen auflösen? Funktionieren Mail-Konten bereits damit?

Stefan

[tux1111]

Ja ich habe es im Mailer angelegt. es funktioniert ohne Probleme. Die testmails werden alle per imap geholt und angezeigt. Das funktioniert Prima. ich werde es morgen noch mal anlegen.

Vielen Dank erstmal

Gruß Thomas