Benutzerkonto gelöscht Emails sind weg

muffistinkie 2018-07-02 11:29:58 UTC #1

Hallo, auf einmal konnte ein Benutzer die Anwendung Mails nicht mehr starten. (Die Webseite hat nach einer weile abgebrochen) Egroupware Version 1.6.002 läuft seit vielen Jahren dort ohne Probleme.

Ich habe das Konto gelöscht und wieder neu angelegt. Jetzt sind aber alle Emails weg!
Sind die Mails wirklich weg, oder werden die von Egroupware verschoben oderso?

StefanU 2018-07-02 11:52:43 UTC #2

Hallo muffistinkie,

ein paar Informationen wären hilfreich um auch nur irgendwie erahnen zu können wie deine Umgebung aussieht:

EGw-Auth?
EGW-Version?
Mail-Server?
Verwaltet EGw den Mail-Server?
…

Gruß
Stefan

StefanU 2018-07-02 12:18:54 UTC #3

Da ist aber hoffentlich 16.irgendwas gemeint?

muffistinkie 2018-07-02 12:49:19 UTC #4

Hallo, erstmal danke für die Rückmeldungen. Also die Version ist richtig (habe ich ausm Browser kopiert).

OS = Ubuntu 8.10
Egroupware Version 1.6.002
Mail Postfix Cyrus
Anmeldung normal

Es wird für jeden User ein Konto im OS und in Cyrus angelegt, danach in Egroupware. Die User und PWs sind In Egroupware = wie im OS

StefanU 2018-07-02 13:50:12 UTC #5

Ich bin mir sicher, dass EGw von sich aus im Normalfall nichts am Mail-Server-Konto oder den Mail macht.

Da war doch vermutlich schon zu dem Zeitpunkt was faul. Hast du in dem Moment (vor löschen EGw-Benutzer) mal mit einem Mail-Client (TB etc.) in das Postfach geschaut?
Wenn nur bei einem Benutzer ein Problem mit dem Postfach auftritt ist ein Blick auf das E-Mail-Konto angeraten. Und in das PHP-error-log.
Wenn auf dem Mail-server die Mails im Postfach liegen (in das Dateisystem schauen), ist vielleicht der Index vom Cyrus für das Postfach kaputt. Kann man neu erstellen lassen.

Ansonsten kann ich nur dringend zu einem Update auf eine aktuelle, supportete EGw-Version raten. Es ist allein schon aus Sicherheitsgründen absolut fahrlässig eine solch alte Version zu betreiben.
Darüber hinaus finden wir das, na sagen wir mal, unschön. Es diskreditiert EGw. Das hat ja nichts mehr mit der EGw zu tun die es heute gibt. Über 10 Jahre Entwicklung! Und erst für die Anwender… Gerade im E-Mail-Modul.

Gruß
Stefan

moe 2018-07-02 14:08:10 UTC #6

Also unser eGW ist so konfiguriert, dass das Cyrus Konto gelöscht wird wenn der User in

eGW gelöscht wird. Allerdings wird der auch darüber angelegt.

Guck doch einfach ob die Daten noch auf dem Server vorhanden sind.

Wenn nicht sind sie wohl gelöscht und in disen Falls muss du wohl das Backup bemühen!

Ansonsten muss ich Stefan natürlich rechtgeben … unbedingt updaten auf aktuelle Version …

obwohl die 1.6. noch nicht ganz 10 Jahre her ist ich tippe gerade mal 8 Jahre :))

Moe

muffistinkie 2018-07-02 14:16:51 UTC #7

Bei den neueren Versionen gibt es leider Probleme mit der Wissendatenbank und Tablettnutzung. Grade die Wissensdatenbank wird aber benötigt.

Die alte Version läuft seit vielen vielen Jahren ohne Probleme.

Mit Thunderbird konnte ich (zum Problemzeitpunkt) auf das Mailkonto ohne Probleme zugreifen. Jetzt ist in TB ebenfalls keine Mails mehr zu finden, (bis auf natürlich die neuen).

Logs poste ich noch, komme im mom. nicht dazu.

StefanU 2018-07-02 14:20:46 UTC #8

OK, 8 Jahre:

Wobei die funktionelle Entwicklung lange davor endete. Mit der Version habe ich angefangen und ab der 1.8 dann im Unternehmen eingesetzt. War dann tauglich wegen der Mail-Vorschau.

Das scheint bei ihm nocht so eingerichtet zu sein:

Guß
Stefan

muffistinkie 2018-07-02 14:40:47 UTC #9

Also, php logfile ist leider deaktiviert. Habe grade aufm System /var/spool/cyrus/ nachgesehen, die Mails sind offensichtlich alle weg.

StefanU 2018-07-02 14:50:00 UTC #10

Na dann steht eine Wiederherstellung aus dem Backup an.

Im Nachgang würde ich (auf einem EGw-Testsystem/Backup und mit gesicherten Mails) versuchen das zu reproduzieren.
Oder besser ein Testsystem mit EGw 17.1 aufsetzen und das damit testen. Wenn es einen bug gibt werden wir den auch nur dort beheben. Ich denke aber die Ursache ist nicht das löschen des EGw-Kontos.

Gruß
Stefan

muffistinkie 2018-07-02 15:57:56 UTC #11

Kann ich bei Cyrus einfach aus dem Backup den Ordner des Users
/var/lib/cyrus
/var/spool/cyrus/
kopieren und dem neu angelegtem User in die beiden Cyrus Verzeichnisse schieben? Funktioniert das?

StefanU 2018-07-02 17:31:56 UTC #12

Ohne Gewähr:
Bei meinem cyrus liegen die Benutzer-Mails in:

/var/spool/imap/user/USER

Den kannst du zurücksichern. Wenn deine Mails unter /var/spool/cyrus/ liegen, solltest du vorsichtig sein, welchen Unterordner du da zurück sicherst. Da müssen ja Unterordner für die Benutzer sein.

Du musst ggf. dann den Index neu erstellen lassen.
Ich habe mir dafür notiert:
su cyrus -s /bin/bash -c '/usr/lib/cyrus/bin/reconstruct -r -f user.USER'

Gruß
Stefan

muffistinkie 2018-07-02 18:43:32 UTC #13

Super, vielen Dank. Ich werde berichten wenns geklappt hat. (kann aber 14 Tage dauern).

moe 2018-07-03 05:11:17 UTC #14

ich würde in diesem Falle den User über den normalen Weg neu anlegen.
Dann alle Emails aus dem Backup in das angelegte Postfach schieben.
und dann der reconstruct drüber laufen lassen.
(der ist auf jeden Fall nötig!)

Moe

StefanU EGroupware GmbH
July 2

muffistinkie:
Kann ich bei Cyrus einfach aus dem Backup den Ordner des Users
/var/lib/cyrus
/var/spool/cyrus/
kopieren

Ohne Gewähr:
Bei meinem cyrus liegen die Benutzer-Mails in:

> /var/spool/imap/user/USER

muffistinkie 2018-07-03 09:19:54 UTC #15

Möglicherweise habe ich das Problem gefunden!

Heute meldete sich ein weiterer Mitarbeiter mit genau demselben Problem.

Zugriff über Egroupware/Email = Fehler: Verbindung unterbrochen.
Zugriff über Thunderbird = kein Problem

Ich habe dann mal unter Einstellungen die Anzahl der Auflistung begrenzt.
Und siehe da, auf einmal ging es wieder. Also habe ich die Auflistung stückweise
auf +1 erhöht, bis es wieder crasht, und nun habe ich ja vermutlich, die Email
mit der Egroupware nicht klar kommt.

Allerdings kann ich nichts auffälliges finden, keine Dateianhänge (was ich eigentlich als Problem vermutet hatte).
Das einzige ist, die Mail wurde vom Absender an über 60 Teilnehmer versendet.

Kommt Egroupware evtl. damit nicht klar?
Kann sich das Egroupware-Team mal ansehen und wie hoch wären dafür die Kosten?

moe 2018-07-03 10:42:39 UTC #16

bei der 16.er Version gabe es noch häufig Probleme mit vielen Emails.

Das passiert mit der aktuellen Version kaum noch.

Also Updaten!

Moe

StefanU 2018-07-03 10:50:03 UTC #17

Anno 2012/ 2013 hatte ich zwei ähnliche Fälle:

Eine Mail mit vieeeelen Leerzeichen (Tabellen).
Es fehlte in unserem System tidy. Das parst die Mail um ein vielfaches schneller und läuft auch nicht mehr in ein timeout. tidy wurde (später).meine ich auch im setup abgeprüft. Mit tidy läuft natürlich auch die normale HTML-Ansicht um längen schneller.

In dem anderen Fall konnte der Betreff (codierung) nicht decodiert werden. Dazu gab es für die 1.8 in 11.2012 einen fix.

All das kannst du mit der vorliegenden Mail prüfen. Kannst sie ja nach belieben bearbeiten.

Gruß
Stefan

muffistinkie 2018-07-03 13:04:31 UTC #18

Tidy scheint tatsächlich nicht installiert zu sein. Unter php -m wird es jedenfalls nicht mit aufgelistet. Ich werde das am Wochenende mal checken und melde mich dann wieder.

Danke erstmal für Euer Feedback.