Egroupware : 1.6 : conversion mail en trakeur?

[EmmanuelleFFH]

Bonjour,

Je teste actuellement la version 1.6 d’egroupware et dans les nouveautés annoncées il y avait entre autres la conversion de mails en tickets, amélioration très utile pour moi ! Or, à ma grande surprise, cela ne marche pas (ou alors je ne sais pas comment faire) :

Dans la fenêtre du mail, je peux enregistrer comme infolog mais pas comme trakeur…

Pourriez-vous m’indiquer comment faire ?

Merci

[tonton_christian]

bonsoir,

c’est dans tracker que ça se opasse et non dans la messagerie:
dans la configuration du site, il y a un onglet qui indique quelle boite à lettre scanner.

ensuite il faut envoyer un courriel à cette boite à lettres.

Bonjour,

Je teste actuellement la version 1.6 d’egroupware et dans les nouveautés annoncées il y avait entre autres la conversion de mails en tickets, amélioration très utile pour moi ! Or, à ma grande surprise, cela ne marche pas (ou alors je ne sais pas comment faire) :

Dans la fenêtre du mail, je peux enregistrer comme infolog mais pas comme trakeur…

Pourriez-vous m’indiquer comment faire ?

Merci

[EmmanuelleFFH]

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide !

Je suis bien allée dans la configuration du trakeur. J’ai entré les données et j’ai envoyé un mail. Malheureusement : pas de trakeur supplémentaire…

Que faire ?

bonsoir,

c’est dans tracker que ça se opasse et non dans la messagerie:
dans la configuration du site, il y a un onglet qui indique quelle boite à lettre scanner.

ensuite il faut envoyer un courriel à cette boite à lettres.

Bonjour,

Je teste actuellement la version 1.6 d’egroupware et dans les nouveautés annoncées il y avait entre autres la conversion de mails en tickets, amélioration très utile pour moi ! Or, à ma grande surprise, cela ne marche pas (ou alors je ne sais pas comment faire) :

Dans la fenêtre du mail, je peux enregistrer comme infolog mais pas comme trakeur…

Pourriez-vous m’indiquer comment faire ?

Merci

[tonton_christian]

Vérifier:

1 - à l’aide d’un client de messagerie quelconque, qu’on a bien le message dans la boite à lettres.

2 - que les “services asynchrones”, dans l’application admin de egroupware, sont démarrés : si le bouton “désinstaller le crontab” est présent, c’est qu’ils sont démarrés. Dans la négative, utiliser le bouton “installer le crontab”. ce bouton ne fonctionne que sous linux; pour windows il faut passer par “tâches planifiées”.

3 - toujours dans le module “services asynchrones”, qu’il y a une ligne “tracker-check-mail” et vérifier l’heure du prochain démarrage; il doit évoluer en fonction du paramètre “check mail interval” qu’on a mis dans la configuration “mail handling” du tracker. je rappelle que pour que le scan de la boite à lettres se fasse, il faut que ce paramètre soit différent de 0.

Si tout ça est bon, je pense que ça vient du paramétrage de “mail handling”. on le regardera ultérieurement, après avoir régler ces premiers points.

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide !

Je suis bien allée dans la configuration du trakeur. J’ai entré les données et j’ai envoyé un mail. Malheureusement : pas de trakeur supplémentaire…

Que faire ?

bonsoir,

c’est dans tracker que ça se opasse et non dans la messagerie:
dans la configuration du site, il y a un onglet qui indique quelle boite à lettre scanner.

ensuite il faut envoyer un courriel à cette boite à lettres.

Bonjour,

Je teste actuellement la version 1.6 d’egroupware et dans les nouveautés annoncées il y avait entre autres la conversion de mails en tickets, amélioration très utile pour moi ! Or, à ma grande surprise, cela ne marche pas (ou alors je ne sais pas comment faire) :

Dans la fenêtre du mail, je peux enregistrer comme infolog mais pas comme trakeur…

Pourriez-vous m’indiquer comment faire ?

Merci

[EmmanuelleFFH]

Merci beaucoup, je transmets plus loin et vous tiens au courant !

client mail = thunderbird : les mails y étaient

Vérifier:

1 - à l’aide d’un client de messagerie quelconque, qu’on a bien le message dans la boite à lettres.

2 - que les “services asynchrones”, dans l’application admin de egroupware, sont démarrés : si le bouton “désinstaller le crontab” est présent, c’est qu’ils sont démarrés. Dans la négative, utiliser le bouton “installer le crontab”. ce bouton ne fonctionne que sous linux; pour windows il faut passer par “tâches planifiées”.

3 - toujours dans le module “services asynchrones”, qu’il y a une ligne “tracker-check-mail” et vérifier l’heure du prochain démarrage; il doit évoluer en fonction du paramètre “check mail interval” qu’on a mis dans la configuration “mail handling” du tracker. je rappelle que pour que le scan de la boite à lettres se fasse, il faut que ce paramètre soit différent de 0.

Si tout ça est bon, je pense que ça vient du paramétrage de “mail handling”. on le regardera ultérieurement, après avoir régler ces premiers points.

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide !

Je suis bien allée dans la configuration du trakeur. J’ai entré les données et j’ai envoyé un mail. Malheureusement : pas de trakeur supplémentaire…

Que faire ?

bonsoir,

c’est dans tracker que ça se opasse et non dans la messagerie:
dans la configuration du site, il y a un onglet qui indique quelle boite à lettre scanner.

ensuite il faut envoyer un courriel à cette boite à lettres.

Bonjour,

Je teste actuellement la version 1.6 d’egroupware et dans les nouveautés annoncées il y avait entre autres la conversion de mails en tickets, amélioration très utile pour moi ! Or, à ma grande surprise, cela ne marche pas (ou alors je ne sais pas comment faire) :

Dans la fenêtre du mail, je peux enregistrer comme infolog mais pas comme trakeur…

Pourriez-vous m’indiquer comment faire ?

Merci

[jean-marc]

Bonjour,

Je le même problème que vous, avez vous pu faire marcher le trackeur correctement ?
Dans mon cas, la boite à lettre est bien lu car si j’active l’effacement du message ou le forward ça marche bien, mais il n’est pas capable de generer un ticket .

Merci d’avance.
Jean-Marc Larré

Merci beaucoup, je transmets plus loin et vous tiens au courant !

client mail = thunderbird : les mails y étaient

Vérifier:

1 - à l’aide d’un client de messagerie quelconque, qu’on a bien le message dans la boite à lettres.

2 - que les “services asynchrones”, dans l’application admin de egroupware, sont démarrés : si le bouton “désinstaller le crontab” est présent, c’est qu’ils sont démarrés. Dans la négative, utiliser le bouton “installer le crontab”. ce bouton ne fonctionne que sous linux; pour windows il faut passer par “tâches planifiées”.

3 - toujours dans le module “services asynchrones”, qu’il y a une ligne “tracker-check-mail” et vérifier l’heure du prochain démarrage; il doit évoluer en fonction du paramètre “check mail interval” qu’on a mis dans la configuration “mail handling” du tracker. je rappelle que pour que le scan de la boite à lettres se fasse, il faut que ce paramètre soit différent de 0.

Si tout ça est bon, je pense que ça vient du paramétrage de “mail handling”. on le regardera ultérieurement, après avoir régler ces premiers points.

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide !

Je suis bien allée dans la configuration du trakeur. J’ai entré les données et j’ai envoyé un mail. Malheureusement : pas de trakeur supplémentaire…

Que faire ?

bonsoir,

c’est dans tracker que ça se opasse et non dans la messagerie:
dans la configuration du site, il y a un onglet qui indique quelle boite à lettre scanner.

ensuite il faut envoyer un courriel à cette boite à lettres.

Bonjour,

Je teste actuellement la version 1.6 d’egroupware et dans les nouveautés annoncées il y avait entre autres la conversion de mails en tickets, amélioration très utile pour moi ! Or, à ma grande surprise, cela ne marche pas (ou alors je ne sais pas comment faire) :

Dans la fenêtre du mail, je peux enregistrer comme infolog mais pas comme trakeur…

Pourriez-vous m’indiquer comment faire ?

Merci

[EmmanuelleFFH]

Bonjour,

Non, malheureusement la conversion de mail en ticket ne marche toujours pas, je ne sais vraiment pas comment faire… Ce qui aurait été plus simple, selon moi, c’est une icône dans le mail comme pour le gestionnaire des tâches…

Bonjour,

Je le même problème que vous, avez vous pu faire marcher le trackeur correctement ?
Dans mon cas, la boite à lettre est bien lu car si j’active l’effacement du message ou le forward ça marche bien, mais il n’est pas capable de generer un ticket .

Merci d’avance.
Jean-Marc Larré

Merci beaucoup, je transmets plus loin et vous tiens au courant !

client mail = thunderbird : les mails y étaient

Vérifier:

1 - à l’aide d’un client de messagerie quelconque, qu’on a bien le message dans la boite à lettres.

2 - que les “services asynchrones”, dans l’application admin de egroupware, sont démarrés : si le bouton “désinstaller le crontab” est présent, c’est qu’ils sont démarrés. Dans la négative, utiliser le bouton “installer le crontab”. ce bouton ne fonctionne que sous linux; pour windows il faut passer par “tâches planifiées”.

3 - toujours dans le module “services asynchrones”, qu’il y a une ligne “tracker-check-mail” et vérifier l’heure du prochain démarrage; il doit évoluer en fonction du paramètre “check mail interval” qu’on a mis dans la configuration “mail handling” du tracker. je rappelle que pour que le scan de la boite à lettres se fasse, il faut que ce paramètre soit différent de 0.

Si tout ça est bon, je pense que ça vient du paramétrage de “mail handling”. on le regardera ultérieurement, après avoir régler ces premiers points.

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide !

Je suis bien allée dans la configuration du trakeur. J’ai entré les données et j’ai envoyé un mail. Malheureusement : pas de trakeur supplémentaire…

Que faire ?

bonsoir,

c’est dans tracker que ça se opasse et non dans la messagerie:
dans la configuration du site, il y a un onglet qui indique quelle boite à lettre scanner.

ensuite il faut envoyer un courriel à cette boite à lettres.

Bonjour,

Je teste actuellement la version 1.6 d’egroupware et dans les nouveautés annoncées il y avait entre autres la conversion de mails en tickets, amélioration très utile pour moi ! Or, à ma grande surprise, cela ne marche pas (ou alors je ne sais pas comment faire) :

Dans la fenêtre du mail, je peux enregistrer comme infolog mais pas comme trakeur…

Pourriez-vous m’indiquer comment faire ?

Merci

[tonton_christian]

désolé de vous décevoir, mais je vais prendre la défence des concepteurs du module.

le but n’est pas d’envoyer un courriel à un utilisateur qui va décider ce qu’il en fait (je mets dans infolog, je mets dans trackeur, je supprime, je réponds etc…). le but est d’automatiser la création de tickets sans donner accès au module complet. ça peut servir par exemple, pour créer des tickets à partir d’autres applications; ou permettre aux clients de l’entreprise de remonter des incidents avec un seul logiciel de messagerie. personnellement, je trouve l’idée géniale: ya un soucis, et hop on le retrouve automatiquement dans la base de données.

donc l’idée est de définir une boite à lettre ne correspondant à aucun utilisateur et qui sera “lue” uniquement par l’automate du tracker (paramétré par l’onglet “mail handling” de la configuration du site tracker). Si la boite à lettres est lue par un client de messagerie autre que le tracker, autrement dit si le courriel est marqué comme lu, l’automate du tracker ne reconnait pas le courriel.

si vous n’etes pas dans cette configuration (autrement dit vous avez déclaré votre propre boite à lettres dans l’automate du tracker), vous pouvez essayer de marquer un courriel “non lu” et à ce moment-là il devrait apparaitre (après un certain délais dépendant de “check mail interval”) dans le tracker.

c’est comme ça que ça marche chez moi; et ça marche.

mais il faut perdre l’habitude d’utiliser la messagerie comme une base de données et au contraire, prendre l’habitude de l’utiliser pour ce pour quoi elle est prévue, à savoir du transport d’information: on consulte le tracker pour savoir s’il y a de nouveaux tickets et non la messagerie.

cordialement,
christian

Bonjour,

Non, malheureusement la conversion de mail en ticket ne marche toujours pas, je ne sais vraiment pas comment faire… Ce qui aurait été plus simple, selon moi, c’est une icône dans le mail comme pour le gestionnaire des tâches…

Bonjour,

Je le même problème que vous, avez vous pu faire marcher le trackeur correctement ?
Dans mon cas, la boite à lettre est bien lu car si j’active l’effacement du message ou le forward ça marche bien, mais il n’est pas capable de generer un ticket .

Merci d’avance.
Jean-Marc Larré

Merci beaucoup, je transmets plus loin et vous tiens au courant !

client mail = thunderbird : les mails y étaient

Vérifier:

1 - à l’aide d’un client de messagerie quelconque, qu’on a bien le message dans la boite à lettres.

2 - que les “services asynchrones”, dans l’application admin de egroupware, sont démarrés : si le bouton “désinstaller le crontab” est présent, c’est qu’ils sont démarrés. Dans la négative, utiliser le bouton “installer le crontab”. ce bouton ne fonctionne que sous linux; pour windows il faut passer par “tâches planifiées”.

3 - toujours dans le module “services asynchrones”, qu’il y a une ligne “tracker-check-mail” et vérifier l’heure du prochain démarrage; il doit évoluer en fonction du paramètre “check mail interval” qu’on a mis dans la configuration “mail handling” du tracker. je rappelle que pour que le scan de la boite à lettres se fasse, il faut que ce paramètre soit différent de 0.

Si tout ça est bon, je pense que ça vient du paramétrage de “mail handling”. on le regardera ultérieurement, après avoir régler ces premiers points.

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide !

Je suis bien allée dans la configuration du trakeur. J’ai entré les données et j’ai envoyé un mail. Malheureusement : pas de trakeur supplémentaire…

Que faire ?

bonsoir,

c’est dans tracker que ça se opasse et non dans la messagerie:
dans la configuration du site, il y a un onglet qui indique quelle boite à lettre scanner.

ensuite il faut envoyer un courriel à cette boite à lettres.

Bonjour,

Je teste actuellement la version 1.6 d’egroupware et dans les nouveautés annoncées il y avait entre autres la conversion de mails en tickets, amélioration très utile pour moi ! Or, à ma grande surprise, cela ne marche pas (ou alors je ne sais pas comment faire) :

Dans la fenêtre du mail, je peux enregistrer comme infolog mais pas comme trakeur…

Pourriez-vous m’indiquer comment faire ?

Merci

[EmmanuelleFFH]

Bonjour,

Je comprends votre point de vue mais si le trakeur est généré automatiquement, comment puis-je faire pour le personnaliser ?

Dans mon cas, Trakeur queue est utilisé pour les “succursales” de la boîte… il est donc utile pour moi, quand un mal arrive de pouvoir le personnaliser en trakeur et non d’avoir un trakeur défini comme étant “succursale X” à chaque fois… de plus, le problème signalé change également, donc comment le trakeur convertit tout cela ?

Merci pour vos éclaircissements !

ps, je viens de noter un message comme non lu (je suis en imap et la boîte qui doit être lue par le trakeur est un “user”

désolé de vous décevoir, mais je vais prendre la défence des concepteurs du module.

le but n’est pas d’envoyer un courriel à un utilisateur qui va décider ce qu’il en fait (je mets dans infolog, je mets dans trackeur, je supprime, je réponds etc…). le but est d’automatiser la création de tickets sans donner accès au module complet. ça peut servir par exemple, pour créer des tickets à partir d’autres applications; ou permettre aux clients de l’entreprise de remonter des incidents avec un seul logiciel de messagerie. personnellement, je trouve l’idée géniale: ya un soucis, et hop on le retrouve automatiquement dans la base de données.

donc l’idée est de définir une boite à lettre ne correspondant à aucun utilisateur et qui sera “lue” uniquement par l’automate du tracker (paramétré par l’onglet “mail handling” de la configuration du site tracker). Si la boite à lettres est lue par un client de messagerie autre que le tracker, autrement dit si le courriel est marqué comme lu, l’automate du tracker ne reconnait pas le courriel.

si vous n’etes pas dans cette configuration (autrement dit vous avez déclaré votre propre boite à lettres dans l’automate du tracker), vous pouvez essayer de marquer un courriel “non lu” et à ce moment-là il devrait apparaitre (après un certain délais dépendant de “check mail interval”) dans le tracker.

c’est comme ça que ça marche chez moi; et ça marche.

mais il faut perdre l’habitude d’utiliser la messagerie comme une base de données et au contraire, prendre l’habitude de l’utiliser pour ce pour quoi elle est prévue, à savoir du transport d’information: on consulte le tracker pour savoir s’il y a de nouveaux tickets et non la messagerie.

cordialement,
christian

Bonjour,

Non, malheureusement la conversion de mail en ticket ne marche toujours pas, je ne sais vraiment pas comment faire… Ce qui aurait été plus simple, selon moi, c’est une icône dans le mail comme pour le gestionnaire des tâches…

Bonjour,

Je le même problème que vous, avez vous pu faire marcher le trackeur correctement ?
Dans mon cas, la boite à lettre est bien lu car si j’active l’effacement du message ou le forward ça marche bien, mais il n’est pas capable de generer un ticket .

Merci d’avance.
Jean-Marc Larré

Merci beaucoup, je transmets plus loin et vous tiens au courant !

client mail = thunderbird : les mails y étaient

Vérifier:

1 - à l’aide d’un client de messagerie quelconque, qu’on a bien le message dans la boite à lettres.

2 - que les “services asynchrones”, dans l’application admin de egroupware, sont démarrés : si le bouton “désinstaller le crontab” est présent, c’est qu’ils sont démarrés. Dans la négative, utiliser le bouton “installer le crontab”. ce bouton ne fonctionne que sous linux; pour windows il faut passer par “tâches planifiées”.

3 - toujours dans le module “services asynchrones”, qu’il y a une ligne “tracker-check-mail” et vérifier l’heure du prochain démarrage; il doit évoluer en fonction du paramètre “check mail interval” qu’on a mis dans la configuration “mail handling” du tracker. je rappelle que pour que le scan de la boite à lettres se fasse, il faut que ce paramètre soit différent de 0.

Si tout ça est bon, je pense que ça vient du paramétrage de “mail handling”. on le regardera ultérieurement, après avoir régler ces premiers points.

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide !

Je suis bien allée dans la configuration du trakeur. J’ai entré les données et j’ai envoyé un mail. Malheureusement : pas de trakeur supplémentaire…

Que faire ?

bonsoir,

c’est dans tracker que ça se opasse et non dans la messagerie:
dans la configuration du site, il y a un onglet qui indique quelle boite à lettre scanner.

ensuite il faut envoyer un courriel à cette boite à lettres.

Bonjour,

Je teste actuellement la version 1.6 d’egroupware et dans les nouveautés annoncées il y avait entre autres la conversion de mails en tickets, amélioration très utile pour moi ! Or, à ma grande surprise, cela ne marche pas (ou alors je ne sais pas comment faire) :

Dans la fenêtre du mail, je peux enregistrer comme infolog mais pas comme trakeur…

Pourriez-vous m’indiquer comment faire ?

Merci

[jean-marc]

Bonjour,

Pour ma part je vais laisser tomber car le traqueur ne correspond pas suffisament à mes besoins. Les mails en HTML ne sont pas lisibles, des qu’il y a des accents n’en parlons pas, et en plus j’ai ma BD postgres codé en UTF8 qui semble poser de gros problèmes à certains mails qui sont dans un autre format de codage. donc abandon …

Nous utilisons jusqu’a présent OTRS , mais je cherche un outils intégré à EGW qui pourrait fonctionner comme un vrai outils de gestion de ticket, quelqu’un aurait-il essayer d’intégrer des outils comme OTRS ou MANTIS ?

Merci d’avance.
Jean-Marc Larré

[quote=“EmmanuelleFFH”]
Bonjour,

Je comprends votre point de vue mais si le trakeur est généré automatiquement, comment puis-je faire pour le personnaliser ?

Dans mon cas, Trakeur queue est utilisé pour les “succursales” de la boîte… il est donc utile pour moi, quand un mal arrive de pouvoir le personnaliser en trakeur et non d’avoir un trakeur défini comme étant “succursale X” à chaque fois… de plus, le problème signalé change également, donc comment le trakeur convertit tout cela ?

Merci pour vos éclaircissements !

ps, je viens de noter un message comme non lu (je suis en imap et la boîte qui doit être lue par le trakeur est un “user”

[EmmanuelleFFH]

Bonjour,

OTRS, est un gestionnaire de tickets ? j’ai pour ma part fait des recherches et trouvé quelque chose qui permet une gestion de tickets, malheureusement je ne pense pas que cela puisse s’intégrer dans egw. Ca a l’air pas mal, bien que je n’ai pas encore bien testé la chose !

Compte tenu des soucis que vous rencontrez, je pense que je vais continuer de convertir manuellement mes tickets, d’autant plus que cela me permet de choisir ceux que je veux convertir (un merci d’un utilisateur par exemple ne demande pas la génération d’un ticket

Je vais faire d’autres recherches et si de votre côté vous trouvez autre chose, bien volontier…

Emmanuelle Raths

[quote=“jean-marc”]
Bonjour,

Pour ma part je vais laisser tomber car le traqueur ne correspond pas suffisament à mes besoins. Les mails en HTML ne sont pas lisibles, des qu’il y a des accents n’en parlons pas, et en plus j’ai ma BD postgres codé en UTF8 qui semble poser de gros problèmes à certains mails qui sont dans un autre format de codage. donc abandon …

Nous utilisons jusqu’a présent OTRS , mais je cherche un outils intégré à EGW qui pourrait fonctionner comme un vrai outils de gestion de ticket, quelqu’un aurait-il essayer d’intégrer des outils comme OTRS ou MANTIS ?

Merci d’avance.
Jean-Marc Larré

Bonjour,

Je comprends votre point de vue mais si le trakeur est généré automatiquement, comment puis-je faire pour le personnaliser ?

Dans mon cas, Trakeur queue est utilisé pour les “succursales” de la boîte… il est donc utile pour moi, quand un mal arrive de pouvoir le personnaliser en trakeur et non d’avoir un trakeur défini comme étant “succursale X” à chaque fois… de plus, le problème signalé change également, donc comment le trakeur convertit tout cela ?

Merci pour vos éclaircissements !

ps, je viens de noter un message comme non lu (je suis en imap et la boîte qui doit être lue par le trakeur est un “user”

[tonton_christian]

bonjour,

la conversion automatique ne prend en compte que le corps du message et l’objet du message; elle les convertit en titre du tiquet et description du tiquet; tous les autres champs du ticquet (catégorie, version…) sont laissés à blanc. le créateur du tiquet est celui indiqué dans la “configuration du site”.

Une fois le tiquet créé il apparait dans la liste avec catégorie =aucun, version = aucun…

si vous avez bien paramétré les autorisations de mise à jour des tiquets, vous n’avez plus qu’à ouvrir les nouveaux tiquets en mise à jour et à renseigner les champs catégories etc… et à l’affecter éventuellement à un technicien.

pour distinguer le problème il faut que l’expéditeur l’indique dans le titre du message et/ou dans le corps. vous pouvez aussi modifier vous-même ces parties du tiquet.

il y a effectivement des problèmes de conversion de caractères accentués.

Bonjour,

Je comprends votre point de vue mais si le trakeur est généré automatiquement, comment puis-je faire pour le personnaliser ?

Dans mon cas, Trakeur queue est utilisé pour les “succursales” de la boîte… il est donc utile pour moi, quand un mal arrive de pouvoir le personnaliser en trakeur et non d’avoir un trakeur défini comme étant “succursale X” à chaque fois… de plus, le problème signalé change également, donc comment le trakeur convertit tout cela ?

Merci pour vos éclaircissements !

ps, je viens de noter un message comme non lu (je suis en imap et la boîte qui doit être lue par le trakeur est un “user”

[biowan]

Bonjour,

(je reprends ce poste)
Je suis nouveau dans egw. Je dois tester le tracker avec la récupération des emails à distance dans une autre boîte justement. Et je ne parviens pas à récupérer les emails.

• Nous avons un serveur mail MS-Exchange 2007.
• Bien entendu, j’ai configuré “Mail handling”.
• J’ai pu effectuer des testes de connexion correctement en POP3 en utilisant telnet.
• J’ai contrôlé le crontab avec “crontab -u www-data -l” et j’ai bien la liste de cron, enfin le cron en question.
• Parcontre, ça ne marche pas et je n’ai pas la moindre message d’erreur dans le journal d’erreur.

Merci d’avance de votre aide.
biowan

bonjour,

la conversion automatique ne prend en compte que le corps du message et l’objet du message; elle les convertit en titre du tiquet et description du tiquet; tous les autres champs du ticquet (catégorie, version…) sont laissés à blanc. le créateur du tiquet est celui indiqué dans la “configuration du site”.

Une fois le tiquet créé il apparait dans la liste avec catégorie =aucun, version = aucun…

si vous avez bien paramétré les autorisations de mise à jour des tiquets, vous n’avez plus qu’à ouvrir les nouveaux tiquets en mise à jour et à renseigner les champs catégories etc… et à l’affecter éventuellement à un technicien.

pour distinguer le problème il faut que l’expéditeur l’indique dans le titre du message et/ou dans le corps. vous pouvez aussi modifier vous-même ces parties du tiquet.

il y a effectivement des problèmes de conversion de caractères accentués.

Bonjour,

Je comprends votre point de vue mais si le trakeur est généré automatiquement, comment puis-je faire pour le personnaliser ?

Dans mon cas, Trakeur queue est utilisé pour les “succursales” de la boîte… il est donc utile pour moi, quand un mal arrive de pouvoir le personnaliser en trakeur et non d’avoir un trakeur défini comme étant “succursale X” à chaque fois… de plus, le problème signalé change également, donc comment le trakeur convertit tout cela ?

Merci pour vos éclaircissements !

ps, je viens de noter un message comme non lu (je suis en imap et la boîte qui doit être lue par le trakeur est un “user”