Ticket-System für egroupware

[gnome86]

Guten Abend,

ich plane eine Umsetzung mit egroupware. Ist ein Ticketsystem ähnlich wie OTRS für egroupware verfügbar?

Grüße

[pv1]

gnome86 wrote:

ich plane eine Umsetzung mit egroupware. Ist ein Ticketsystem ähnlich wie
OTRS für egroupware verfügbar?

es gibt den Tracker, der ein Ticket-System darstellt. Vergleichbar mit
OTRS ist es allerdings weder vom Funktionionsumfang noch von der
Ausrichtung her. Während OTRS ziemlich eindeutig auf einen
Helpdesk/Support abzielt ist der Tracker stark auf Software-Entwicklung
focusiert.

Man kann jedoch den Tracker sicher auch als Ticketsystem im Sinn von
OTRS verwenden. Eine Email-Integration ist mir allerding derzeit nicht
bekannt, d.h. du müsstest Tickets von Hand eintragen (was durchaus in
manchen Umgebungen Sinn macht) oder selbst eine wrapper/parser-script
schreiben.

mfg
Peter

–
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“I need more space” he says
"Well, why not move to Texas?" I ask (bofh)
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[Jens_Meyer]

Hallo!

Habe egroupware erst vor kurzem “gefunden” und bin ziemlich begeistert. Eine sehr wichtige Funktion wäre für mich aber auch die eines Request-Trackers, der Anfragen per E-Mail einliest (und ggf. eine “empfangen”-Nachricht verschickt).

Man kann jedoch den Tracker sicher auch als Ticketsystem im Sinn von
OTRS verwenden. Eine Email-Integration ist mir allerding derzeit nicht
bekannt, d.h. du müsstest Tickets von Hand eintragen (was durchaus in
manchen Umgebungen Sinn macht) oder selbst eine wrapper/parser-script
schreiben.

Gibt es da tatsächlich keine Lösung oder jemanden, der dabei ist, so etwas zu entwickeln?
Ist es auf der Feature-Liste für das Modul oder gar nicht geplant?

Viele Grüße, Jens

[pv1]

Jens Meyer wrote:

Gibt es da tatsächlich keine Lösung oder jemanden, der dabei ist, so etwas
zu entwickeln?
Ist es auf der Feature-Liste für das Modul oder gar nicht geplant?

Das weiss ich nicht, aber du kannst einen Feature-Request anlegen. Das
ist jedem zugänglich via www.egroupware.org

Und ich denke darüber nach, ob ich soetwas machen will/soll.
Das Problem ist: quick-n-dirty ist das kein Problem. Aber mit den APIs
bin ich nicht vertraut und sich einzuarbeiten… tja.

Ich werde auf alle Fälle auch eine q-n-d Lösung hier announcen, will
aber nichts versprechen (zuviel anderes zu tun).

mfg
Peter

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12:35 -!- scotty is now known as alex
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[Jens_Meyer]

Hallo!

Das weiss ich nicht, aber du kannst einen Feature-Request anlegen. Das
ist jedem zugänglich via www.egroupware.org

Und ich denke darüber nach, ob ich soetwas machen will/soll.
Das Problem ist: quick-n-dirty ist das kein Problem. Aber mit den APIs
bin ich nicht vertraut und sich einzuarbeiten… tja.

Ich werde auf alle Fälle auch eine q-n-d Lösung hier announcen, will
aber nichts versprechen (zuviel anderes zu tun).

Danke für die Rückmeldung.
Das trifft exakt meine Situation: Falls die Wahl auf den definitiven Einsatz von “egroupware” trifft, könnte ich das Feature für mich auch selbst versuchen zu “hacken”.
Für eine saubere Lösung würde meine Kenntnis vom System und von richtig strukturierter Programmierung wohl nicht reichen.
Aber ist im Moment auch ein Zeitproblem. Werde mich trotzdem melden, falls ich etwas haben sollte…

Den Feature-Request habe ich eingetragen. Er ist auch angeblich gespeichert, aber ich kann ihn gerade nicht sehen.

Viele Grüße, Jens

[pv1]

Jens Meyer wrote:

Das trifft exakt meine Situation: Falls die Wahl auf den definitiven Einsatz
von “egroupware” trifft, könnte ich das Feature für mich auch selbst
versuchen zu “hacken”.
Für eine saubere Lösung würde meine Kenntnis vom System und von richtig
strukturierter Programmierung wohl nicht reichen.

Schau dir am email2trac an. Da sind ein paar gute Ansätze zu finden und
sicher auch in OTRS, jenachdem ob dir python oder perl lieber ist

Ich glaube beide (email2trac auf alle Fälle) haben auch Teile in C.
Vermutlich aus performance-Gründen. Was bei mir aber nicht so tragsich wäre.

V.a. ein paar Interessante Parser-Klassen habe ich beim überfliegen gesehen.

Aber das Problem -> Schnittstelle zu eGroupWare wenn nicht direkt via
SQL ist damit nat. auch nicht gelöst. Vielleicht sollte man mal einen
Blich auf xmlrpc werfen. Aber jetzt verlasse ich schon weit ein Gebiet
auf dem ich mich auskenne…

mfg
Peter

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