Probier es doch bitte mal so wie ich es geschrieben habe:
Dazu:
Die Volltextsuche ist eine feine Sache.
EGw bietet aber neben den Kategorien auch benutzerdefinierte Felder, die du auch noch in Infologtypen unterschiedlich einbauen und mit Rechten versehen kannst. Und nicht zu vergessen das Ticket-(Verfolgungs-)System für Servicemanagement.
Ob du also auf Dauer mit einer Volltextsuche sinnvoll zurecht kommst?..
Gruß
Stefan