Hallo Yann,
Hallo Stefan,
Besten Dank für deine Rückmeldung.
ich habe zwar keine Doku für das EGw-Verfolgungssystem zu bieten. Das
Handbuch
http://www.lulu.com/shop/birgit-becker-and-ralf-becker-and-ingo-kreißelmeyer-and-michaela-knotte/egroupware-manual-18/ebook/product-16550419.html
für die 1.8 gibt aber für das Modul noch eine Menge her. Bei den
grundlegenden Dingen hat sich da nicht so viel getan.
Den Manual habe ich noch. Ich wäre nur nicht auf die Idee gekommen dort
zu suchen (wegen dem Versionssprung).
Die EGroupware GmbH (Birgit Becker) wird dir/euch auch sicher
(kostenpflichtig) „aufs Pferd helfen“. Ist besser als sich anfänglich einen
abzubrechen…
Auch dies ist eine Option. Ich möchte mich aber im Voraus ein Bild
machen, wie man das Verfolgungsystem bei uns sinnvoll einsetzen könnte,
damit der Auftrag auch klar wird.
Das ist dann aber auch nicht mehr so wild wenn man sich erst einmal damit
beschäftigt hat. Du musst dir halt nur mal überlegen wie der Prozess
aussieht oder aussehen soll. Das Verfolgungssystem-Modul kannst du ja
unterschiedlich einsetzen:
- Empfang von Support Mails?
- Senden von Status-Mails?
- Eskalation von Tickets?
- (Automatische) Zuordnung von Tickets?
- …
Oder eben einfach nur als Sammlung von dokumentierten Tickets.
Wir verwenden das EGw-Verfolgungssystem mit 3 Queues:
- IT-Aufgaben
- Bestellungen
- Benutzerverwaltung
Bei uns wären es hauptsächlich IT-Aufgaben.
Nochmals vielen Dank und Gruss
Yann
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