Verfolgungssystem - Email Benachrichtigung

[Abso_ITler]

Hallo zusammen,

im Verfolgungssystem hätte ich es gerne so, dass Emails welche von bekannten und unbekannten Emailabsendern hereinkommen, eine Email Benachrichtigung an die verantwortlichen/zugewiesenen Benutzer auslösen.

Der Abruf der Emails und in die Umwandlung in Tickets funktioniert soweit, Änderungen an Tickets (Schließen, Ändern usw.) lösen auch wie gewünscht eine Benachrichtigung via Email aus, genauso bekommt der Absender, welcher das Ticket eingeschickt hat, auch eine automatische Antwort.
In der Ticketübersicht sind auch die eingestellten Benutzer als Verantwortliche eingetragen.

Jetzt wäre die Frage ob eine solche Funktion so überhaupt machbar ist oder einfach eine Einstellung fehlt.

Im Einsatz ist Egroupware 19.1.20200130 auf einem Debian 10 mit Apache2, PHP7.3 und als Docker installiert.

[StefanU]

Hi Julian,

ein SMTP-only-Konto ist angelegt und funktioniert?
Also z.B. die Mail-Benachrichtigung bei Terminen OHNE angemeldeten Benutzer.

SMTP-only Mail-Konto für Benachrichtigungen

Gruß
Stefan

[Abso_ITler]

Hi Stefan,

ein SMTP-Only Konto ist eingerichtet und funktioniert auch soweit. Benutzer bekommen von der eingerichteten Email Adresse, Benachrichtigungen über Termine, Infolog Einträge usw.

Grüße Julian

[bbegw]

Hallo Julian,

wie genau erfolgt den die Zuweisung der Verantwortlichen Benutzer?
Automatisch per Kategorie, die bei neuen Tickets gesetzt wird? Oder geht jemand dann über die Tickets und setzt den jeweils Verantwortlichen?

Wenn es beim Erstellen des Tickets automatisiert passiert, macht es dann einen Unterschied, ob das Ticket von jemand “Bekanntem” oder “Unbekannten” kommt?

• Bekannt: hier sollte die Benachrichtigung, dann von dem Ersteller kommen, da kann ein nicht funktionierendes persönliches Emailkonto (SMTP-Teil) Probleme machen.
• Unbekannt: hier sollte die Benachrichtigung dann von demjenigen kommen, der als Ersteller gesetzt wird. Auch hier können kaputte persönliche Emailkonten (SMTP-Teil) mit reinspielen.

Genaueres ist im Forum nicht zu beantworten, da müsste ich auf das System selbst mal per Teamviewer drauf schauen, um den Prozess komplett zu sehen. Wenn das in Frage kommt, kauf einfach mal eine Stunde Support bei uns und wir machen einen Termin aus.

Birgit